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河北省档案馆档案利用室“四零”服务承诺制度

发表时间:2016-05-12信息来源:网站办公室浏览次数:

为贯彻落实省委、省政府《关于开展省级机关作风整顿的意见》,规范档案利用室服务群众窗口的服务行为,提升服务质量,结合档案利用室的实际,特制定河北省档案馆档案利用室“四零”服务承诺制度。

一、服务受理零推诿

按照《河北省档案馆利用规定》、《河北省档案馆查档指南》的要求,热心接待利用者,详细告知服务流程,耐心指导利用者填写《利用档案审批表》、《调阅档案登记表》、《复印档案审批表》,并指导利用者正确使用河北省档案馆利用档案平台查阅档案;积极与档案管理处沟通,口齿清楚告知需调阅档案的全宗号、目录号、卷号;在与调卷人员、利用者、复印人员交接档案时,严格履行签字手续。
二、服务方式零距离 
开展电话咨询、信函查询、河北档案网上查阅、微信公众号查阅等多种方式。工作人员在向利用者提供档案服务时做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点。 
三、服务质量零差错 
工作人员严格按照《河北省档案馆查档流程图》的要求
向服务对象提供服务,以严谨细致的态度确保每个环节不出差错。对《利用档案审批表》、《调阅档案登记表》、《复印档案审批表》建立台账,一月一装订,年底立卷归档。 
四、服务结果零投诉 
设立群众意见箱和监督举报电话(87903860),接受社会和群众的监督。